カスタマーハラスメントに対する方針
従業員が安心して働き、お客様へ質の高いサービスを届けるための基本方針です。
レッドアークラボラトリーズ合同会社（以下「当社」）は、セキュリティ診断、監視・運用（MSP）、ソフトウェア開発などを通じて、お客様の情報資産と事業の継続を支えるサービスを提供しています。
技術と運用の品質は、現場で向き合う従業員一人ひとりの集中と安全な働き方のうえに成り立ちます。お客様との対話を大切にしつつ、近年社会課題として顕在化しているカスタマーハラスメントに対しては、組織として明確な方針を定めます。
当社は本方針に基づき、従業員を守るため毅然と対応し、お客様との健全で建設的な関係の維持を目指します。
カスタマーハラスメントの定義
当社は、個人・法人を問わず（以下「顧客等」といいます）、当社への問い合わせやその他のコミュニケーションにおいて、次のいずれかに該当する行為を「カスタマーハラスメント」とみなします。
- 顧客等の要求の内容が妥当性を欠く場合
- 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な場合
- 要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合
- その他、従業員等の安全や精神衛生等を害するおそれのある行為
※ 社会状況や法制度の変化に伴い、定義を改訂する場合があります。
具体例（例示）
以下のような行為はカスタマーハラスメントにあたります（これらに限りません）。
顧客等の要求内容が妥当性を欠く場合の例
- └当社の提供する商品・サービスに瑕疵や過失が認められないにもかかわらず要求を行う場合
- └要求の内容が、当社の提供する商品・サービスの内容と関係がない場合（例: 不当な金品の要求、従業員の解雇要求など）
要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な場合の例
- └身体的な攻撃（暴行、傷害）
- └精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
- └威圧的な言動
- └過度な謝罪要求（土下座等）
- └継続的または執拗な言動（繰り返しの電話、メール、来訪など）
- └拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- └差別的な言動
- └性的な言動
- └従業員個人に対する攻撃や要求
- └SNSやインターネット上での誹謗中傷
- └長時間にわたる拘束（対面・リモートを問わず）
要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合の例
- └商品交換の要求
- └金銭補償の要求
- └謝罪の要求（土下座を除く）
※ 当社に瑕疵や過失がある場合など、正当な範囲の協議・対応まで否定するものではありません。問題となるのは、妥当性を欠く、または手段・態様が不相当な要求です。
カスタマーハラスメントへの対応
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、以降の対応をお断りすることがあります。あわせて、契約条件や各種規約に基づき、サービスの利用停止その他の措置を行うことがあります。
悪質な言動や犯罪行為については、当社の法務担当や顧問弁護士、必要に応じて警察などの関係機関と連携し、民事上の措置や刑事告訴等で対処します。
本方針にご理解とご協力をお願いいたします。正当なご要望や改善のご指摘は、引き続き真摯に受け止めます。
関連する方針
お問い合わせ
本方針に関するお問い合わせは、次の窓口までご連絡ください。
発効・改定
本方針は、本ページがインターネット上で閲覧可能になった時点から効力を持ちます。初回公開日は 2026年8月7日 です。内容を改定する場合は、本ページを更新してお知らせします。